- встреча с клиентом для обсуждения деталей проекта и текущих каналов коммуникации
- анализ специфики компании и продукта
- анализ рынка эстетической медицины посредством исследования научных статей (РБК Pro, ДЛТ, Forbes)
- анализ конкурентов на рынке по критериям: позиционирование, продукт, коммуникация и визуальная концепция
- анализ трендов в эстетической медицине 2023 − 2024 г. г. и на рынке в целом
- анализ клиентов компании и разработка ключевого портрета клиента компании
- презентация результатов исследования
СДЕЛАНО:
МИР КОСМЕТОЛОГИИ
- встреча с клиентом для обсуждения деталей проекта и текущих каналов коммуникации
- анализ специфики компании и продукта
- анализ рынка эстетической медицины посредством исследования научных статей (РБК Pro, ДЛТ, Forbes)
- анализ конкурентов на рынке по критериям: позиционирование, продукт, коммуникация и визуальная концепция
- анализ трендов в эстетической медицине 2023 − 2024 г. г. и на рынке в целом
- анализ клиентов компании и разработка ключевого портрета клиента компании
- презентация результатов исследования
СДЕЛАНО:
МИР КОСМЕТОЛОГИИ
- на рынке эстетической медицины в России в категории среднего бизнеса отмечается увеличение конкуренции, и как следствие снижение цен и улучшение сервиса в связи с уменьшением рентабельности из - за геополитического кризиса и ограничений к западным технологиям
- тренды в косметологии сейчас определяют естественность, нон-инвазивность, фокус на нутрициологии, персонализация процедур и использование экологически устойчивых методов и продуктов
- основные тренды в маркетинге в 2024 году заключаются в увеличение медийных активностей для повышения узнаваемости бренда, фокус на развитии собственных каналов распространения, создание дополнительной ценности через брендинг и упрощение клиентского пути
- конкурентный анализ рынка компаний дистрибьюторов показал, что многие компании позиционируют себя как надежные партнеры с широким ассортиментом продукции, не фокусируясь на потребностях клиента. Большинство конкурентов не уделяют должного внимания бренд-платформе, не имеют уникального торгового предложения, а внимание клиентов пытаются удержать за счет акций и спец предложений
- в процессе изучения целевой аудитории бренда удалось выяснить, что современному врачу-косметологу важно постоянно не только совершенствовать свою квалификацию и следить за новинками в эстетической медицине, но также уделять внимание привлечению пациентов, успешному продвижению себя и управлению повседневными задачами, не сокращая время от собственной практики. Зная скрытые потребности клиентов, компания может выстроить свою работу, фокусируясь на их решении
результат исследования
- на рынке эстетической медицины в России в категории среднего бизнеса отмечается увеличение конкуренции, и как следствие снижение цен и улучшение сервиса в связи с уменьшением рентабельности из - за геополитического кризиса и ограничений к западным технологиям
- тренды в косметологии сейчас определяют естественность, нон-инвазивность, фокус на нутрициологии, персонализация процедур и использование экологически устойчивых методов и продуктов
- основные тренды в маркетинге в 2024 году заключаются в увеличение медийных активностей для повышения узнаваемости бренда, фокус на развитии собственных каналов распространения, создание дополнительной ценности через брендинг и упрощение клиентского пути
- конкурентный анализ рынка компаний дистрибьюторов показал, что многие компании позиционируют себя как надежные партнеры с широким ассортиментом продукции, не фокусируясь на потребностях клиента. Большинство конкурентов не уделяют должного внимания бренд-платформе, не имеют уникального торгового предложения, а внимание клиентов пытаются удержать за счет акций и спец предложений
- в процессе изучения целевой аудитории бренда удалось выяснить, что современному врачу-косметологу важно постоянно не только совершенствовать свою квалификацию и следить за новинками в эстетической медицине, но также уделять внимание привлечению пациентов, успешному продвижению себя и управлению повседневными задачами, не сокращая время от собственной практики. Зная скрытые потребности клиентов, компания может выстроить свою работу, фокусируясь на их решении
результат исследования
«Мир косметологии» — это мир, в котором каждый косметолог сможет почувствовать свою исключительность. Бренд заботиться о каждом клиенте и выстраивает высокий уровень сервиса, который включает в себя не только своевременную оперативную доставку и работу 24/7, но и персонального менеджера, который поможет оформить заказ, а также круглосуточную поддержку.
«Мир косметологии» — новый бренд, который занимается реализацией косметологической продукции для практикующих специалистов, а также повышением их квалификации в будущем за счет различных мероприятий и семинаров. У компании самый большой портфель сертифицированных продуктов для эстетической медицины.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОДУКТА
«Мир косметологии» — это мир, в котором каждый косметолог сможет почувствовать свою исключительность. Бренд заботиться о каждом клиенте и выстраивает высокий уровень сервиса, который включает в себя не только своевременную оперативную доставку и работу 24/7, но и персонального менеджера, который поможет оформить заказ, а также круглосуточную поддержку.
«Мир косметологии» — новый бренд, который занимается реализацией косметологической продукции для практикующих специалистов, а также повышением их квалификации в будущем за счет различных мероприятий и семинаров. У компании самый большой портфель сертифицированных продуктов для эстетической медицины.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОДУКТА
- однообразие постов
- много препаратов и информативных постов (постов с текстами, заголовками)
- нет личности у аккаунта
- не нужно использовать логотип в каждом посте
- лучше добавить фирменные цвета, элементы стилистики, которые будут создавать запоминаемость, но при этом добавит разноообразия в ленте
исследование продукта
- построена на прямой ассоциации со сферой деятельности. Допустимый вариант, но для более эффективной дифференциации на рынке рекомендуется использование визуальной и графической метафоры, которая отражает характер и миссию бренда
- логотип использует 2 языка в своем графическом исполнении. Рекомендуется оставить только 1 язык, ориентируясь на целевую аудиторию бренда
в социальных сетях сейчас:
Визуальная концепция:
- однообразие постов
- много препаратов и информативных постов (постов с текстами, заголовками)
- нет личности у аккаунта
- не нужно использовать логотип в каждом посте
- лучше добавить фирменные цвета, элементы стилистики, которые будут создавать запоминаемость, но при этом добавит разноообразия в ленте
исследование продукта
- построена на прямой ассоциации со сферой деятельности. Допустимый вариант, но для более эффективной дифференциации на рынке рекомендуется использование визуальной и графической метафоры, которая отражает характер и миссию бренда
- логотип использует 2 языка в своем графическом исполнении. Рекомендуется оставить только 1 язык, ориентируясь на целевую аудиторию бренда
в социальных сетях сейчас:
Визуальная концепция:
- падение доходов населения приводит к развитию серого рынка в отрасли. Пациенты начинают экономить, врачи в связи со снижением рентабельности соответсвенно вынуждены искать варианты, чтобы не терять в доходе
- изменение модели конкуренции в отрасли приводит к тому, что врачи становятся конкурентами клиник. Высокий спрос, который клиники не могут удовлетворить, стимулирует людей без медицинского образования обучаться методикам косметологии без контроля. В результате этого ожидается демпинг цен на рынке и необходимость клиник исправлять ошибки, сделанные неквалифицированными специалистами
- слабая точка клиник красоты — это сервис и стандарты выполнения процедур. 58% мед учреждений отмечают, что основная тенденция в потребительском спросе — повышение требований к сервису
ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
по данным статьи РБК Pro Яны Юцковской (владелец сети «клиник профессора Юцковской» и группы компаний YUSYSTEM)
по данным статьи РБК Pro Яны Юцковской (владелец сети «клиник профессора Юцковской» и группы компаний YUSYSTEM)
- в России более 50 тыс клиник эстетической медицины остаются средними бизнесами
- индустрия красоты, несмотря на тренды на бодипозитив и антиэйджизм, продолжает задавать стандарты красоты и призывает стареть с достоинством
- геополитический кризис не повлиял на количество пациентов в клиниках эстетической медицины, однако рентабельность клиник существенно снизилась и составляет 8−9%, что значительно меньше, чем 10−20 лет назад
- ограничение доступа к американским технологиям в результате пакета санкций серьезно затрудняет развитие клиник эстетической медицины, так как большая часть используемых продуктов является зарубежной и не может быть заменена аналогами из других стран. Это особенно затрагивает аппаратную медицину
по данным маркетингового исследования рынка филлеров в России 2018-2022 от Гидмаркет
- рынок препаратов инъекционной косметологии в России в период с 2018 по 2022 год подвержен колебаниям, что свидетельствует об изменениях в спросе и предложении
- рост рынка инъекционной косметологии в России возможен за счет увеличения спроса на услуги благодаря популярности фотошопа, мобильных приложений и социальных сетей, которые позволяют создавать идеальные образы и делать селфи
- центральный федеральный округ лидирует по выручке от реализации препаратов инъекционной косметологии, в то время как Северо-Кавказский и Дальневосточный федеральные округа отстают в этом показателе
Динамика объема рынка препаратов инъекционной косметологии 2018-2022ГГ:
объем рынка
- рынок находится на стадии роста жизненного цикла, максимальный уровень потребления не достигнут
- потенциальная емкость рынка не достигнута, она составляет как минимум плюс 25% к текущему объему
- разнообразие потребительских предпочтений и увеличение требований к качеству и эффективности препаратов стимулирует участников рынка к оптимизации ассортимента и привлечению новых потребителей. Это способствует расширению ассортимента продукции
стадии жизненного цикла рынка препаратов:
ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
- рынок находится на стадии роста жизненного цикла, максимальный уровень потребления не достигнут
- потенциальная емкость рынка не достигнута, она составляет как минимум плюс 25% к текущему объему
- разнообразие потребительских предпочтений и увеличение требований к качеству и эффективности препаратов стимулирует участников рынка к оптимизации ассортимента и привлечению новых потребителей. Это способствует расширению ассортимента продукции
стадии жизненного цикла рынка препаратов:
ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
- натуральность и нон-инвазивность (снижение инъекционных препаратов в пользу лазерной терапии, но ботулинотоксин и биоревитализанты остаются популярны)
- персонализация (инновации позволяют знать больше о самой коже, подбирать индивидуальные средства для каждого пациента)
- уход за здоровьем кожи изнутри, в связи с чем нутрициология набирает обороты
- внедрение новых технологий в дерматологии (ИИ позволяет сканировать и делать первичную диагностику кожи)
- экологическая устойчивость
ТРЕНДЫ
- отмечают смену тренда в сторону естественности и свежести
- биоревитализация набирает новый виток популярности, но после ботулитоксина, инъекции которого не первое десятилетие лидируют. Запрос на коррекцию мимических морщин актуален круглый год, независимо от сезона
- еще один тренд инъекционной косметологии — препараты, стимулирующие выработку коллагена. Золотым стандартом среди них можно назвать полимолочную кислоту — инъекции с ней безопасны для организма и дают выраженный результат
- из глобального спроса на экологичные продукты и ответственное производство возник тренд на «зеленые инъекции» — препараты гиалуроновой кислоты с максимальной степенью очистки без добавления дополнительных компонентов
тренды в эстетической медицине 2023-2024 (из статьи ДЛТ май 2023):
тренды инъекционной косметологии (из статьи FORBES март 2023):
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ:
- готовые комплексные решения (умные предложения и рекомендации)
- удобство сайта и моб приложения (например, фильтрация товаров)
- формат единого окна (наличие комплементарных товаров)
- расширение ассортимента
- наличие бюджетных предложений
- минимальный функциональный стиль
осознанное рациональное потребление:
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И ЛОЯЛЬНОСТЬ:
основные тренды
- выгоды (скидки и акции, программа лояльности, рассрочки платежа)
- гарантии (качества и обслуживания)
- узнаваемость магазина (отзывы, рейтинги, видеобзоры, амбассадоры, инфлюенсеры)
цифровизация процесса:
- цифровые каналы продвижения (zoon, яндекс, отзывы)
- развитие собственного мобильного приложения
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ:
- готовые комплексные решения (умные предложения и рекомендации)
- удобство сайта и моб приложения (например, фильтрация товаров)
- формат единого окна (наличие комплементарных товаров)
- расширение ассортимента
- наличие бюджетных предложений
- минимальный функциональный стиль
осознанное рациональное потребление:
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И ЛОЯЛЬНОСТЬ:
основные тренды
- выгоды (скидки и акции, программа лояльности, рассрочки платежа)
- гарантии (качества и обслуживания)
- узнаваемость магазина (отзывы, рейтинги, видеобзоры, амбассадоры, инфлюенсеры)
цифровизация процесса:
- цифровые каналы продвижения (zoon, яндекс, отзывы)
- развитие собственного мобильного приложения
- увеличение медийных активностей для повышения узнаваемости и лояльности к бренду
- perfomance- продвижение
- фокус рекламодателей на развитие собственных каналов дистрибуции
- комплементарные товары станут способом повышения лояльности клиентов и возврата в магазин
- создание доп ценности за счет брендинга из-за смещения массового спроса в эконом-сегмент
- упрощение клиентского пути
ТРЕНДЫ
на 2024 год:
на 2024 год:
- увеличение медийных активностей для повышения узнаваемости и лояльности к бренду
- perfomance- продвижение
- фокус рекламодателей на развитие собственных каналов дистрибуции
- комплементарные товары станут способом повышения лояльности клиентов и возврата в магазин
- создание доп ценности за счет брендинга из-за смещения массового спроса в эконом-сегмент
- упрощение клиентского пути
ТРЕНДЫ
на 2024 год:
на 2024 год:
INTERCOSMETOLOGY
сервис для косметологов
- использование единых элементов в дизайне сайта
- инстаграма, приложения (лого, цвета, знак)
- дизайн довольно-таки устарел, не отражает концепцию
- лента инстаграм перенасыщена информационными постами, в результате чего невозможно выделить нужную информацию
ВИЗУАЛЬНАЯ КОНЦЕПЦИЯ:
РУБРИКИ В ИНСТАГРАМЕ:
- специальные предложения, акции, бонусы, розыгрыши
- описание препаратов и новинок с их свойствами и протоколами работы
- анонс мероприятий
- советы врачам или просто полезные статьи по косметологии, тренды
ОТЛИЧИЕ:
- мобильное приложение
- удобное расположение офиса (центр, Зорге)
- можно найти работу и разместить вакансию
- единая электронная площадка для врачей-косметологов и поставщиков при помощи уникального моб. приложения, где можно заказать необходимую продукцию, расходные материалы и профессиональную косметику, а также записаться на семинары ведущих поставщиков
- принцип — «работай для клиента как для самого себя»
позионирование:
ФОКУС:
- цифровизация процесса покупки;
- оперативная доставка (в сроки до 3ех часов с момента размещения)
- продвижение — акции на сайте, ежедневные предложения на определенные позиции, бонусная система
- многоканальность (сайт, инстаграм, вконтакте, телеграм канал, таплинк с переходом в вотсап и телеграм для связи с менеджером)
конкурентный анализ
АПТЕЧКА КОСМЕТОЛОГА
сервис для косметологов
- использование единых элементов в дизайне сайта, инстаграма, приложения (лого, цвета, знак)
- дизайн довольно-таки устарел, не отражает концепцию
- лента инстаграм перенасыщен информационными
- постами, в результате чего невозможно выделить
- нужную информацию
ВИЗУАЛЬНАЯ КОНЦЕПЦИЯ:
РУБРИКИ В ИНСТАГРАМЕ:
- специальные предложения, акции, бонусы, розыгрыши
- описание препаратов и новинок с их свойствами и протоколами работы
- анонс мероприятий
- советы врачам или просто полезные статьи по косметологии, тренды
ОТЛИЧИЕ:
- высокая клиентоориенторванность (исходя из отзывов)
- продвижение амбассадоров компании
- надёжный партнёр для профессионального сообщества косметологов, на которого можно рассчитывать в любой ситуации
- безопасно, удобно, выгодно. Быстро добавляют в ассортимент новинки. Сотрудничают только с проверенными производителями, продукция которых зарегистрирована в России и имеет необходимые сертификаты. Приобретая у них препараты, можно быть уверенным в их качестве и безопасности
позионирование:
ФОКУС:
- качественный продукт и непревзойденный сервис
- индивидуальный подход к клиенту
- безопасность продукции
- акционные предложения и семинары для специалистов
- быстрая и удобная доставка
специалист, занимающийся частной практикой, Предоставляет широкий спектр услуг безаппаратной косметологии
клиники эстетической медицицны
оценка целевой аудитории
врачи-косметологи
Владельцы и косметологи, которые обладают медицинским образованием и специализируются на предоставлении клиентам процедур, сочетающих в себе косметические и медицинские аспекты
салоны красоты
с мед лицензией
с мед лицензией
салоны красоты, соблюдающие законодательные нормы и стандарты в косметологии
- Высокие требования к качеству продукции: только надежные и сертифицированные продукты
- соблюдение норм лицензирования
- Поиск квалифицированных сотрудников. Привлечение и удержание хороших специалистов требует особых усилий и ресурсов
- Определение эффективных путей для обучения персонала. Необходимость в постоянном обучении и повышении квалификации специалистов
что беспокоит:
Психографические данные:
- Управленцы и владельцы, стремящиеся к профессиональному росту, врачи-косметологи
- Ценности: Качество услуг, безопасность и здоровье клиентов, эффективное управление ресурсами, постоянное развитие
- Стиль жизни: фокус на клиентах и бизнесе, сочетание управления с профессиональным развитием, умение работать в команде
Демографические данные:
- Возраст: 30-55 лет
- Пол: Женский (часто)
- Образование: Высшее медицинское образование, специализация - косметология
- Место работы: Салон красоты, имеющий мед. лицензию
- Доход: Выше среднего
салоны красоты с мед лицензией
- Риски медицинской практики, Возможные негативные последствия
- Подбор и удержание квалифицированного персонала
- Потребность в постоянном обучении персонала новейшим технологиям и методам
- Увеличение конкуренции на рынке. рост новых клиник и мед центров
- демпинг цен от специалистов частной практики
что беспокоит:
Психографические данные:
- Владельцы/управляющие с высоким уровнем ответственности и стремлением к качеству
- Ценности: Научный подход к эстетике, безопасность процедур, эффективное лечение, удовлетворение потребностей клиентов
- Стиль жизни: активный, постоянное профессиональное развитие и внимание к последним достижениям в области медицины и эстетики, тренинги по управлению
Демографические данные:
- Возраст: 35−60 лет
- Пол: Женский (чаще всего среди владельцев или управляющих)
- Образование: Высшее медицинское или специальное медицинское (врач-дерматолог, врач-косметолог)
- Место работы: Клиника эстетической медицины, часто с широкой профильной специализацией
- Доход: Высокий (клиники ориентированы на премиум-сегмент рынка)
клиники эстетической медицины
- Высокая стоимость качественных материалов — Постоянный поиск оптимального соотношения цены и качества продукции
- Нехватка времени на административные задачи — Ведение документации, поиск новых клиентов, закупка материалов отнимает большое количество времени
- Риски, связанные с частной практикой — Нестабильность дохода, возможные проблемы с клиентами
- Недостаток информации о новинках на рынке — Трудно отследить все новые технологии и продукты, которые появляются на рынке
что беспокоит:
Психографические данные:
- Профессионал, стремящийся к совершенствованию своих навыков и расширению спектра услуг
- Ценности: Высокое качество работы, репутация, лояльность клиентов, финансовая стабильность, удобство и эффективность в работе
- Стиль жизни: Активный, ориентированный на результат, возможно, совмещение работы с семьей
Демографические данные:
- Возраст: 30-55 лет
- Пол: Женский (преимущественно)
- Образование: Высшее медицинское образование, специализация - косметология
- Место работы: Арендованный кабинет, частная практика
- Доход: Средний или выше среднего
врачи-косметологи
Сегмент №1
Сегмент №2
Сегмент №3
вторичные потребности:
- помощь в продвижении своих услуг и привлечении новых пациентов, включая предоставление маркетинговых материалов, обучение по маркетингу и поддержку в онлайн-продвижении
- Наличие продукции на рынке у поставщиков косметологических препаратов
- Удобная и оперативная доставка, особенно в случаях срочных заказов или необходимости замены материалов
- Доступ к последним научным исследованиям, новым методикам и оборудованию, чтобы быть в курсе современных тенденций и обеспечивать высокий уровень услуг
Первичные потребности:
потребности
вторичные потребности:
- помощь в продвижении своих услуг и привлечении новых пациентов, включая предоставление маркетинговых материалов, обучение по маркетингу и поддержку в онлайн-продвижении
- Наличие продукции на рынке у поставщиков косметологических препаратов
- Удобная и оперативная доставка, особенно в случаях срочных заказов или необходимости замены материалов
- Доступ к последним научным исследованиям, новым методикам и оборудованию, чтобы быть в курсе современных тенденций и обеспечивать высокий уровень услуг
Первичные потребности:
потребности
запишитесь на бесплатную
30-минутную консультацию
мы обсудим ваш проект, идеи и цели, предложим эффективные решения
30-минутную консультацию
мы обсудим ваш проект, идеи и цели, предложим эффективные решения
запишитесь на бесплатную
30-минутную консультацию
мы обсудим ваш проект, идеи и цели, предложим эффективные решения
30-минутную консультацию
мы обсудим ваш проект, идеи и цели, предложим эффективные решения